Наскоро 7-годишно китайско дете на име Моли се свърза с Илон Мъск, като изрази загриженост относно проблеми с продуктите на автомобилите Tesla и се надяваше, че Мъск може да ги поправи. В отговор Мъск каза: „Разбира се“
Моли каза, че когато рисува върху панела за рисуване на екрана на автомобила Tesla и използва различни цветове, за да начертае нови линии, предишните рисунки изчезват. Моли се надява, че Мъск може да помогне за отстраняването на този проблем с продукта. В отговор Мъск отговори: „Разбира се“
Tesla обръща голямо внимание на справянето с проблемите, докладвани от потребителите. Според неотдавнашния доклад за състоянието на изтеглянето на автомобилния пазар през първата половина на 2024 г. от Cui Dongshu от China Passenger Car Association, Tesla е изтеглила общо 1,6321 милиона превозни средства, което е най-високият брой сред всички автомобилни производители. Cui Dongshu спомена, че е имало повече софтуерни дефекти при изтеглянията за нови енергийни превозни средства през 2024 г., повечето от които са били незначителни скрити проблеми, които могат да бъдат решени чрез OTA надстройки с общ нисък риск. Сред тях Tesla имаше широкомащабно изтегляне поради проблеми, свързани със стратегиите за възстановяване на енергията.